Términos y Condiciones de Uso

Vigente desde: julio de 2026
Última actualización: julio de 2026
Aplicable en: Perú, España, Estados Unidos y otros países donde operemos

1. Introducción y bienvenida

¡Bienvenido/a a Sannamente (en adelante, "Sannamente", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma")!

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") establecen las reglas y condiciones que rigen el acceso y uso de nuestro sitio web https://www.sannamente.com, aplicaciones móviles, servicios en línea, contenidos, programas, sesiones y cualquier otro producto o servicio que ofrezcamos (en conjunto, los "Servicios").

Al acceder, registrarte o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, declaras que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado/a por estos Términos, así como por nuestras políticas vinculadas, incluyendo pero no limitándose a:

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder ni utilizar nuestros Servicios.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluyendo sin limitación a visitantes, usuarios registrados, miembros de suscripción, profesionales, facilitadores, mentores, colaboradores y/o creadores de contenido.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

"Usuario", "tú", "tu": cualquier persona que acceda, navegue o utilice los Servicios de Sannamente, ya sea de forma registrada o no registrada.
"Usuario Registrado", "Miembro": persona que ha creado una cuenta en la Plataforma.
"Profesional", "Facilitador", "Mentor": persona natural o jurídica que ofrece servicios, asesorías, sesiones, talleres, programas o contenido a través de la Plataforma.
"Contenido": toda información, texto, imagen, video, audio, documento, software, dato, comentario, opinión o material que se publique, cargue, transmita o comparta a través de los Servicios.
"Contenido de Sannamente": todo el Contenido creado, publicado o licenciado por Sannamente.
"Contenido del Usuario": todo el Contenido generado, publicado o compartido por los Usuarios o Profesionales a través de la Plataforma.
"Servicio de Integración": el servicio de poner en contacto a Usuarios con Profesionales, facilitar la programación de sesiones y gestionar los pagos correspondientes.

3. Información de la empresa y alcance de los servicios

3.1 Identidad de Sannamente

Razón social: [Nombre completo de la empresa legal]
Registro fiscal / identificación: [RUC / NIF / EIN / número de registro]
Domicilio principal: [Dirección completa, ciudad, país]
Correo electrónico: [correo@ejemplo.com]

3.2 Naturaleza de los servicios

Sannamente es una plataforma digital que facilita el encuentro entre personas interesadas en su desarrollo personal, bienestar, productividad y crecimiento profesional ("Usuarios") y profesionales cualificados que ofrecen servicios en estas áreas ("Profesionales").

Sannamente NO es un proveedor de servicios de salud mental, médicos, legales, financieros ni de ninguna otra naturaleza profesional regulada. Sannamente actúa únicamente como:

Intermediario tecnológico: proporciona la infraestructura digital para que Usuarios y Profesionales se conecten, agenden sesiones, comuniquen y gestionen pagos.
Agente recaudador: procesa los pagos de los servicios contratados a través de la Plataforma y los transfiere a los Profesionales correspondientes, descontando la comisión o tarifa de plataforma establecida.

La relación profesional directa se establece exclusivamente entre el Usuario y el Profesional. Sannamente no interviene en la metodología, contenido, resultados o evolución de las sesiones o programas. Sannamente no emplea a los Profesionales ni supervisa su práctica profesional.

4. Elegibilidad y registro

4.1 Requisitos de edad y capacidad

Para utilizar nuestros Servicios, declaras y garantizas que:

Eres una persona natural mayor de 18 años.
Tienes plena capacidad legal para contratar de conformidad con las leyes aplicables en tu jurisdicción.
Accedes a la Plataforma por tu propia voluntad, sin coerción.
El uso que realizas es bajo tu propia cuenta y riesgo.
Si resides en la Unión Europea, cumples con la edad mínima de consentimiento digital establecida en tu país (generalmente 16 años, o menor con autorización parental).

Para usuarios menores de edad, se requiere el consentimiento verificable de padres o tutores legales.

4.2 Creación de cuenta

Para acceder a ciertos Servicios, deberás crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de:

Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
Restringir el acceso a tu dispositivo o computadora.
Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
Informarnos inmediatamente si sospechas que tu contraseña ha sido comprometida o utilizada sin autorización.

Sannamente no será responsable por pérdidas o daños derivados de tu incumplimiento de estas obligaciones de seguridad. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para responder a reportes de incidencias; sin embargo, no asumimos responsabilidad por lo que ocurra entre tu notificación y nuestra respuesta.

4.3 Exactitud de la información

Es tu responsabilidad mantener actualizada la información de tu cuenta. Puedes acceder a tu perfil en cualquier momento para revisar y modificar tus datos.

4.4 Cuentas múltiples y falsas

No está permitido:

Crear cuentas múltiples con fines fraudulentos, manipulativos o para eludir sanciones.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
Registrar una cuenta en nombre de un tercero sin su autorización expresa.

5. Servicios ofrecidos y modalidades

5.1 Tipos de servicios disponibles

A través de la Plataforma, los Profesionales pueden ofrecer diversos servicios, incluyendo pero no limitándose a:

Sesiones individuales de coaching, mentoring o asesoría (virtual o presencial).
Programas, talleres o cursos grupales (virtuales o presenciales).
Contenido educativo: artículos, videos, podcasts, guías descargables.
Herramientas de autoevaluación, encuestas, cuestionarios o evaluaciones.
Comunidades, foros o espacios de interacción entre usuarios.

5.2 Modalidades de atención

Las sesiones y servicios pueden brindarse en las siguientes modalidades:

Virtual: mediante videollamada, llamada telefónica o chat (a través de plataformas integradas o externas).
Presencial: en consultorios, oficinas o espacios designados por el Profesional.
Asíncrona: mediante mensajes, correos electrónicos o contenido grabado.

La disponibilidad de cada modalidad dependerá del Profesional, la ubicación geográfica y el tipo de servicio contratado.

5.3 Cambios en los servicios

Reconoces y aceptas que la forma, naturaleza, disponibilidad y precio de los servicios pueden cambiar, ser interrumpidos temporalmente o discontinuados, con o sin previo aviso. Sannamente no garantiza la disponibilidad permanente de ningún servicio, programa o Profesional específico.

6. Programación, cancelaciones y reprogramaciones

6.1 Agendamiento de sesiones

Las sesiones se agendan a través de la Plataforma o, en su defecto, mediante coordinación directa con el Profesional.
Debes estar registrado y haber completado el pago correspondiente para confirmar una cita.
La duración de las sesiones será la indicada por el Profesional en su perfil o en el momento de la contratación (generalmente entre 30 y 90 minutos).

6.2 Cancelaciones y reprogramaciones

Las políticas de cancelación pueden variar según el Profesional, pero como regla general:

Reprogramación: deberás solicitarla con al menos 24 horas de anticipación a través de la Plataforma o del canal oficial de comunicación del Profesional. Si no cumples con este plazo, la sesión podría considerarse como no asistida sin derecho a devolución.
Cancelación por parte del usuario: si cancelas con la anticipación requerida, generalmente podrás reprogramar o solicitar un reembolso según las políticas del Profesional.
Cancelación por parte del Profesional: si un Profesional cancela una sesión ya pagada, deberá ofrecerte la opción de reprogramarla o recibir un reembolso completo.
No-show (inasistencia): si no te presentas a la sesión (presencial) o no te conectas a tiempo (virtual), se considerará sesión perdida sin derecho a devolución, a menos que el Profesional decida lo contrario.

6.3 Retrasos

Si llegas tarde a una sesión presencial o te conectas tarde a una sesión virtual, el Profesional podrá brindar la atención por el tiempo restante, sin obligación de extender la duración ni de ofrecer compensación o devolución.
Si el Profesional se retrasa, deberá compensar el tiempo perdido o reprogramar la sesión según acuerdo mutuo.

6.4 Frecuencia y continuidad

La frecuencia de las sesiones, los objetivos del programa y la continuidad del tratamiento o proceso serán coordinados directamente entre tú y el Profesional. Sannamente no interviene en estas decisiones.

7. Pagos, facturación y reembolsos

7.1 Precios y planes

Los precios de los servicios son establecidos por los Profesionales o por Sannamente (en el caso de programas propios) y se muestran en la Plataforma antes de la contratación. Los precios pueden variar según:

Tipo de servicio y modalidad (individual, grupal, virtual, presencial).
Ubicación geográfica.
Experiencia y especialización del Profesional.
Duración y frecuencia del programa.

Sannamente se reserva el derecho de modificar sus propios precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a suscripciones o programas ya contratados hasta su vencimiento o renovación.

7.2 Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas (PCI-DSS). Los métodos aceptados pueden incluir:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
Transferencias bancarias.
Billeteras digitales (PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.).
Otros métodos disponibles en tu país (PagoEfectivo, Yape, etc.).

Sannamente no almacena los números completos de tus tarjetas de crédito o débito. Toda la información de pago es procesada directamente por los proveedores de pago.

7.3 Confirmación de pago

Una vez realizado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de la transacción. Tu pedido o servicio se encontrará en estado "procesando" hasta que se confirme el pago con la entidad financiera.

7.4 Comisiones y tarifas de plataforma

Sannamente cobra una comisión o tarifa de plataforma sobre cada transacción procesada. Esta comisión es descontada automáticamente del pago realizado por el Usuario antes de transferir el monto correspondiente al Profesional. El porcentaje o monto de la comisión es el indicado en los términos comerciales vigentes.

7.5 Facturación

Se emitirá un comprobante de pago (boleta o factura, según corresponda) de manera virtual.
Si requieres factura con datos fiscales específicos, deberás proporcionar la información completa y correcta antes de la emisión.
Los comprobantes se enviarán al correo electrónico registrado en tu cuenta.

7.6 Reembolsos

Las políticas de reembolso varían según el servicio y el Profesional:

Derecho de desistimiento (UE/España): si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, salvo excepciones legales aplicables a servicios digitales o sesiones ya prestadas.
Política del Profesional: cada Profesional puede establecer su propia política de reembolsos, siempre que no sea menos favorable que la ley aplicable.
Sesiones no prestadas por culpa del Profesional: tienes derecho a reprogramación o reembolso completo.
Sesiones perdidas por inasistencia sin aviso: generalmente no aplican reembolsos.
Reembolsos por parte de Sannamente: cuando Sannamente actúa como vendedor directo (programas propios), los reembolsos se procesarán según nuestra política interna, dentro de los plazos legales aplicables.

Para solicitar un reembolso, contáctanos en [correo@ejemplo.com] con tu número de pedido y los detalles de la solicitud.

7.7 Suscripciones y renovaciones automáticas

Si contratas un servicio por suscripción:

Se te cobrará automáticamente al inicio de cada período de facturación (mensual, trimestral, anual, según corresponda).
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación actual.
No se realizan reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas, salvo que la ley aplicable lo exija.
Te notificaremos con anticipación razonable antes de cualquier cambio de precio en tu suscripción.

8. Relación entre usuarios y profesionales

8.1 Sannamente como intermediario

Reconoces y aceptas expresamente que:

Sannamente no emplea a los Profesionales ni supervisa su práctica.
Sannamente no garantiza los resultados de ninguna sesión, programa o servicio.
Sannamente no es responsable de la calidad, idoneidad, efectividad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Profesionales.
Sannamente no interviene en la metodología, técnicas, herramientas o enfoques utilizados por los Profesionales.

8.2 Responsabilidad del profesional

El Profesional es el único responsable de:

La conducción, calidad y resultados de las sesiones o programas.
Mantener las credenciales, licencias, certificaciones y habilitaciones profesionales vigentes en su jurisdicción.
Cumplir con los códigos de ética, normas deontológicas y regulaciones aplicables a su profesión.
La confidencialidad de la información compartida durante las sesiones.
La recomendación o derivación a otros especialistas cuando lo considere necesario.

8.3 Cambio de profesional

Si no te sientes cómodo/a con un Profesional, puedes solicitar el cambio a otro Profesional, previa coordinación con Sannamente o directamente a través de la Plataforma, siempre que esté disponible y sujeto a las políticas de cancelación/reprogramación vigentes.

8.4 Sesiones virtuales

Las sesiones virtuales están disponibles para usuarios ubicados en cualquier país, sujeto a la disponibilidad del Profesional y las restricciones legales aplicables.
Sannamente no se responsabiliza por la calidad de tu conexión a Internet, dispositivos, software ni por el ambiente físico donde decidas realizar las sesiones virtuales.
Si ocurre una caída de señal o falla técnica por tu parte, quedará a criterio del Profesional coordinar la continuación de la sesión, el uso de otro medio o la reprogramación.
Si la falla técnica es del Profesional, éste será responsable de coordinar la reprogramación o compensación correspondiente.
Sannamente garantiza que los Profesionales utilizarán ambientes adecuados y seguros para las sesiones virtuales.

9. Responsabilidades y limitaciones de Sannamente

9.1 Disponibilidad del servicio

Sannamente realiza sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos:

La disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma.
Que los Servicios sean compatibles con todos los dispositivos, navegadores o sistemas operativos.
La corrección inmediata de fallos técnicos.

Podemos realizar mantenimiento programado o no programado que pueda afectar temporalmente la disponibilidad de los Servicios. Cuando sea posible, te informaremos con anticipación.

9.2 Contenido de terceros

La Plataforma puede contener Contenido de Profesionales, usuarios o terceros. Sannamente:

No garantiza la exactitud, veracidad, integridad, utilidad o idoneidad de dicho Contenido.
No asume responsabilidad por errores, omisiones, opiniones, declaraciones o manifestaciones de terceros.
No es responsable por pérdidas o daños derivados de la confianza que deposites en dicho Contenido.

El Contenido del Blog, artículos y materiales informativos son de carácter orientativo y no sustituyen el asesoramiento profesional personalizado. Siempre verifica la información con un especialista calificado antes de tomar decisiones importantes.

9.3 Exclusión de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Sannamente no será responsable por:

Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
Pérdida de datos, beneficios, ingresos, oportunidades comerciales o fondo de comercio.
Daños derivados de la interrupción del negocio, del uso o la imposibilidad de usar los Servicios.
Decisiones, acciones u omisiones de los Profesionales o de otros usuarios.
Conductas ilícitas, fraudulentas o negligentes de terceros.
Fallas técnicas, virus, malware o intrusiones de seguridad que escapen a nuestro control razonable.

9.4 Limitación de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total de Sannamente hacia ti por todos los reclamos derivados o relacionados con los Servicios no excederá el monto total que hayas pagado a Sannamente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, o cien dólares estadounidenses (USD $100), el monto que sea mayor.

Esta limitación de responsabilidad se aplica independientemente de si el reclamo se basa en contrato, agravio, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal, e incluso si Sannamente ha sido informada de la posibilidad de dichos daños.

9.5 Excepciones a la limitación

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en la medida en que la ley aplicable lo prohíba, incluyendo:

Responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
Responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas.
Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la legislación del consumidor aplicable.

10. Propiedad intelectual

10.1 Contenido de Sannamente

Todo el Contenido de Sannamente, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, marcas comerciales, diseños y la estructura general del sitio, es propiedad de Sannamente o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas y bases de datos aplicables en Perú, España, Estados Unidos y otros países.

10.2 Licencia de uso limitada

Sannamente te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios y el Contenido de Sannamente exclusivamente para fines personales y no comerciales, de acuerdo con estos Términos.

Esta licencia NO incluye:

Reventa o uso comercial de los Servicios o Contenido.
Descarga masiva, scraping, crawling, indexación o extracción sistemática de datos.
Uso de herramientas, bots, spiders, scrapers o cualquier medio automatizado para acceder a la Plataforma.
Reproducción, duplicación, copia, venta o explotación comercial de cualquier parte de los Servicios.
Uso de técnicas de framing, mirroring o incrustación del Contenido en otros sitios sin autorización.
Modificación, traducción, adaptación o creación de obras derivadas del Contenido.
Eliminación o alteración de avisos de derechos de autor, marcas o leyendas de propiedad.

Cualquier incumplimiento de estas restricciones supondrá la revocación inmediata de tu licencia de uso y podrá dar lugar a acciones legales.

10.3 Licencia sobre el Contenido del Usuario

Al publicar, cargar, transmitir o compartir Contenido en la Plataforma, otorgas a Sannamente una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para:

Usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir tu Contenido.
Mostrar tu Contenido en la Plataforma y en materiales promocionales de Sannamente.
Crear obras derivadas de tu Contenido para mejorar nuestros Servicios.

Esta licencia tiene la finalidad de operar, promover y mejorar la Plataforma. No reclamamos la propiedad de tu Contenido. Puedes eliminar tu Contenido en cualquier momento, lo que revocará la licencia para usos futuros (aunque las copias residuales en backups o sistemas de caché pueden persistir por un tiempo razonable).

10.4 Garantía sobre el Contenido del Usuario

Declaras y garantizas que:

Eres titular de todos los derechos sobre el Contenido que publicas, o tienes autorización para hacerlo.
Tu Contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad ni ningún otro derecho de terceros.
Tu Contenido no es ilícito, difamatorio, obsceno, abusivo, amenazante, fraudulento ni constituye spam.

10.5 Contenido generado por inteligencia artificial

Si la Plataforma utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para generar contenido, recomendaciones, análisis o respuestas:

Reconoces que dicho contenido es generado automáticamente y puede contener inexactitudes o errores.
El contenido generado por IA no constituye asesoramiento profesional y no debe sustituir la opinión de un especialista calificado.
Sannamente no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad del contenido generado por IA.

11. Conducta del usuario y prohibiciones

Al utilizar nuestros Servicios, te comprometes a no:

Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o sobrecargar nuestros sistemas.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o redes de Sannamente.
Distribuir virus, malware, troyanos, worms o cualquier código malicioso.
Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de cualquier parte de la Plataforma.
Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
Publicar contenido que promueva el odio, la violencia, la discriminación, la autodestrucción, el acoso o la explotación.
Utilizar la Plataforma para solicitar, ofrecer o promover servicios sexuales, armas, drogas ilegales o cualquier actividad prohibida.
Manipular reseñas, valoraciones, métricas o rankings de la Plataforma.
Utilizar la Plataforma para enviar spam, correos en cadena o comunicaciones no solicitadas.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o eliminación de tu cuenta, así como en acciones legales.

12. Opiniones, reseñas y comentarios

12.1 Publicación de reseñas

Los usuarios pueden dejar opiniones y reseñas sobre los servicios recibidos. Al hacerlo:

Declaras que tu reseña refleja tu experiencia genuina y honesta.
No publicarás reseñas falsas, difamatorias, pagadas o incentivadas indebidamente.
No incluirás información personal de terceros sin su consentimiento.
No utilizarás las reseñas para fines comerciales, publicitarios o de spam.

12.2 Moderación

Sannamente se reserva el derecho de:

Revisar, editar o eliminar reseñas que violen estos Términos o nuestras políticas.
No publicar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, spam o información falsa.
Utilizar las reseñas publicadas en la Plataforma con fines promocionales (siempre anonimizadas o con el consentimiento del autor).

Las reseñas y opiniones publicadas en la Plataforma son opiniones personales de los usuarios y no representan la opinión de Sannamente.

13. Enlaces a terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros. Sannamente:

No controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.
No asume responsabilidad por pérdidas o daños derivados del uso de sitios de terceros.
Te recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.

14. Promociones, descuentos y programas de referidos

14.1 Promociones

Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetas a términos y condiciones específicos que se publicarán junto con cada promoción. Sannamente se reserva el derecho de:

Modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento.
Rechazar o revocar promociones utilizadas de manera fraudulenta, abusiva o contraria a sus términos.
Limitar el uso de promociones por usuario, cuenta o dispositivo.

14.2 Programas de referidos

Si participas en un programa de referidos:

Debes cumplir con las reglas específicas del programa.
No está permitido el uso de spam, bots o métodos engañosos para generar referidos.
Sannamente se reserva el derecho de verificar la legitimidad de los referidos antes de otorgar recompensas.

15. Comunicaciones electrónicas

15.1 Consentimiento

Al utilizar nuestros Servicios, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, incluyendo:

Correos electrónicos relacionados con tu cuenta, transacciones y servicios.
Notificaciones dentro de la Plataforma o aplicación.
Alertas de seguridad y actualizaciones.
Comunicaciones promocionales (si has dado tu consentimiento).

15.2 Validez legal

Aceptas que todos los contratos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que te enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito, salvo que la ley aplicable exija expresamente una forma distinta.

15.3 Cancelación de comunicaciones promocionales

Puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace "Darme de baja" o "Unsubscribe" al final de cada correo.
Ajustando tus preferencias de notificaciones en tu cuenta.
Contactándonos en [correo@ejemplo.com].

Nota: incluso si te das de baja de las comunicaciones promocionales, seguirás recibiendo correos operativos y de seguridad relacionados con tu cuenta.

16. Resolución de disputas

16.1 Negociación de buena fe

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, tú y Sannamente acuerdan intentar resolver cualquier disputa o reclamo de manera informal durante un período de treinta (30) días a partir de la notificación escrita de la disputa.

16.2 Arbitraje (Estados Unidos)

Si eres residente de Estados Unidos y la disputa no se resuelve de manera informal:

Tú y Sannamente acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia relacionada con estos Términos o los Servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante, de conformidad con las reglas de la American Arbitration Association (AAA) o JAMS.
El arbitraje se llevará a cabo en [ciudad, estado], en inglés o español, según prefieras.
El arbitraje será individual: no se permitirán acciones colectivas ni arbitrajes colectivos.
Puedes optar por no participar en este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la aceptación de estos Términos, enviando una notificación escrita a [correo@ejemplo.com].

16.3 Tribunales competentes (Perú y España)

Para usuarios residentes en Perú: cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de Lima, Perú, y se regirá por las leyes peruanas.
Para usuarios residentes en España o la Unión Europea: cualquier disputa se someterá a los tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 1215/2012 y la legislación española aplicable.

16.4 Excepciones al arbitraje

Las siguientes disputas no están sujetas a arbitraje y pueden ser resueltas en tribunales competentes:

Reclamaciones relacionadas con la propiedad intelectual.
Reclamaciones por incumplimiento o violación de secretos comerciales.
Reclamaciones de menores de edad.
Reclamaciones por injunciones provisionales o medidas cautelares.

17. Modificación de los términos

Sannamente se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos:

Publicaremos la versión actualizada en la Plataforma con la fecha de "última actualización" modificada.
Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación (o el plazo que exija la ley aplicable).

Es tu responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los Términos actualizados.

Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás dejar de usar los Servicios y cancelar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

18. Suspensión y terminación

18.1 Terminación por el usuario

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento accediendo a la configuración de tu cuenta o contactándonos en [correo@ejemplo.com]. El cierre de tu cuenta no exime tus obligaciones pendientes (pagos, compromisos contractuales) ni afecta los derechos que nos correspondan.

18.2 Suspensión o terminación por Sannamente

Sannamente se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar tu acceso a los Servicios, en todo o en parte, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo pero no limitándose a:

Incumplimiento de estos Términos o de cualquier política aplicable.
Conducta fraudulenta, abusiva o ilegal.
Solicitud de autoridades competentes.
Riesgo para la seguridad o integridad de la Plataforma o de otros usuarios.
Inactividad prolongada de la cuenta.

En caso de terminación por incumplimiento, podremos retener fondos pendientes, reembolsar pagos no utilizados según nuestras políticas, y tomar las medidas legales que correspondan.

18.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación de tu cuenta:

Tu acceso a los Servicios será revocado.
Tu Contenido podrá ser eliminado, aunque las copias residuales en backups pueden persistir por un tiempo razonable.
Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas) seguirán vigentes.

19. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Sannamente, sus directores, empleados, colaboradores, agentes y licenciantes frente a cualquier reclamo, demanda, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) que surja de o esté relacionado con:

Tu uso de los Servicios.
Tu Contenido.
Tu incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable.
Tu violación de los derechos de cualquier tercero (incluyendo Profesionales).
Tu conducta negligente, dolosa o fraudulenta.

20. Disposiciones generales

20.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre tú y Sannamente respecto al uso de los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo previo, ya sea oral o escrito.

20.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada o eliminada en la medida mínima necesaria, y las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

20.3 Renuncia

El hecho de que Sannamente no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia solo será efectiva si se otorga por escrito.

20.4 Cesión

No podrás ceder ni transferir estos Términos, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Sannamente. Sannamente podrá ceder estos Términos en cualquier momento, en todo o en parte, sin previo aviso.

20.5 Fuerza mayor

Sannamente no será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades gubernamentales, fallas de Internet, huelgas, epidemias o pandemias.

20.6 Ley aplicable

Para usuarios residentes en Perú: estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú.
Para usuarios residentes en España o la Unión Europea: estos Términos se regirán por las leyes españolas, sin perjuicio de la aplicación imperativa del Derecho de la Unión Europea.
Para usuarios residentes en Estados Unidos: estos Términos se regirán por las leyes del estado de [estado], Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

20.7 Títulos

Los títulos de las secciones de estos Términos son solo para facilitar la lectura y no tienen efecto legal ni contractual.

21. Libro de reclamaciones (Perú)

De acuerdo con el Reglamento de Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Sannamente pone a disposición de sus usuarios un Libro de Reclamaciones virtual.

Puedes acceder a él en: [enlace al libro de reclamaciones]
Teléfono de atención: [número de teléfono]
Dirección: [Dirección completa]

Sannamente atenderá tu reclamo o queja dentro del plazo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de presentación. Dicho plazo podrá extenderse por treinta (30) días calendario adicionales, siempre que se te notifique la ampliación antes del vencimiento del plazo inicial.

22. Información específica para consumidores

22.1 Derechos del consumidor (Perú)

Si eres consumidor en Perú, tienes derecho a:

Información veraz, adecuada y oportuna sobre los productos y servicios.
Protección contra riesgos para la salud y seguridad.
Reparación o indemnización por daños derivados de la prestación de servicios.
Acceder al Libro de Reclamaciones.
Ejercer tu derecho de retracto cuando la ley lo establezca.

22.2 Derechos del consumidor (España / UE)

Si eres consumidor en España o la Unión Europea:

Tienes derecho a desistir de los contratos a distancia o celebrados fuera de establecimiento comercial en un plazo de 14 días naturales, salvo excepciones legales aplicables a servicios digitales o sesiones ya prestadas.
El desistimiento debe comunicarse de forma inequívoca. Puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo disponible en [enlace], aunque no es obligatorio.
Si solicitaste el inicio de la prestación del servicio durante el período de desistimiento, deberás pagar la cantidad proporcional al servicio ya prestado.
No se reconoce derecho de desistimiento para servicios de contenido digital no suministrados en soporte material, si la prestación ha comenzado con tu consentimiento previo y reconocimiento expreso de que pierdes tu derecho de desistimiento.
Para información sobre resolución alternativa de litigios en línea, puedes acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/odr.

22.3 Información específica para California (CCPA/CPRA)

Si eres residente de California:

Consulta nuestra [Política de Privacidad] para información sobre tus derechos bajo el CCPA/CPRA.
No vendemos tu información personal.
Puedes optar por no permitir la compartición de tu información para publicidad comportamental.
Para ejercer tus derechos, contáctanos en [correo@ejemplo.com].

23. Contacto

Para cualquier pregunta, consulta o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, contáctanos:

Correo electrónico: info@sannamente.com
Formulario de contacto: Ir al formulario
Dirección postal: Av. Juan A. Pezet 131 Dpto 501 San Isidro Lima 15073 Perú
Teléfono: +51 904081870

Al utilizar los Servicios de Sannamente, declaras que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado/a por estos Términos y Condiciones de Uso.